85% ihmisistä luottaa arvosteluihin verkossa yhtä paljon kuin ystäviinsä

Usein meiltä kysytään tuotearvosteluiden ja yritysarvosteluiden vaikutuksesta kävijöihin ja heidän käyttäytymiseen.

Bright Localin tutkimuksessa 85% kuluttajista kertoi luottavansa verkossa oleviin arvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin.

97% tutkimuksiin osallistuneista on lukenut verkosta yrityksiä koskevia arvosteluja ja 73% kertoi positiivisten arvostelujen nostavan luottamusta yritystä kohtaan.

Tuotearvostelut näyttävät, että muutkin ovat ostaneet

Suuri vaikutus tuotearvosteluilla on kaupan luotettavuuteen. Kuka tahansa voi nykypäivänä rakentaa näyttävän ja luotettavankin oloisen kaupan halutessaan suhteellisen ripeästi.

Aitojen tuotearvostelujen rakentaminen ja kerääminen ei tuotteille onnistukkaan automatisoidusti tai netistä kopioimalla, joten oikeiden asiakkaiden arvostelut nostavat kaupan luotettavuutta vierailijan silmissä.

Tutkimukseen osallistuneet kertoivat lukevansa keskimäärin 7 arvostelua ennen kuin luottavat yritykseen. Arvosteluilla siis on merkitystä.

Miten arvostelut vaikuttavat ja mikä niissä vaikuttaa?

Vastaajista 93% ilmoitti lukevansa tuotearvosteluja ja kertoi niiden vaikuttavan mielipiteeseensä yrityksen toiminnasta tai luotettavuudesta. Loput vastaajista kertoivat etteivät lue arvosteluja lainkaan.

Keskimääräinen tähtiarvosana oli arvosteluissa merkittävin seikka ennen arvostelujen kokonaismäärää.

Vähiten merkitystä vastaajien mukaan oli sillä, onko yritys vastannut arvosteluihin.

Vastaamatta jättäminen voi monessti kuitenkin pahentaa kokonaisuuden kannalta tilannetta, koska useimmat negatiivisista arvosteluista voidaan kääntää positiiviseksi asiakaspalvelun kautta.

Mitä hyötyä tuotearvosteluista on asiakkaalle?

Mitä hyötyä tuotearvostelut tuovat kävijälle?

Verkkokauppojen ja nettishoppailun yleistyessä asiakkaat päätyvät yhä suuremmin joukoin verkkokauppojen asiakkaiksi. Verkkokaupalta odotetaan edelleen samaa palvelutasoa kuin kivijalkakaupalta jossa myyntipuheet käydään kasvotusten, mieltä askarruttaviin kysymyksiin saadaan vastaus samalla kertaa ja tuotteet ovat käsin kosketeltavissa ja kokeiltavissa. Lue lisää ”Mitä hyötyä tuotearvosteluista on asiakkaalle?”